Objectius de l’activitat
- Sensibilitzar els assistents sobre la importància de la fidelització, dins i fora de l’empresa.
- Facilitar eines perquè les puguin aplicar en la seva activitat; la seva utilització no és exclusiva de les grans marques.
- L’orientació a satisfer les necessitats del client és una condició necessària però no suficient.
- Aconseguir que els assistents interioritzin els conceptes bàsic per ampliar la seva cartera de clients, mantenir-los i aconseguir fidelitzar-los.
Continguts de l’activitat
- El procés des del punt de vista del Màrqueting
- Les eines del Màrqueting
- Les polítiques bàsiques
- L’evolució: de la Transacció a la Relació
- Les etapes necessàries i les seves característiques
- Exemples del “Màrqueting Relacional”
- Objectius de la fidelització
- La formula infal·lible
Perfils dels participants
- Emprenedors
Durada
- 2 hores
Equipament necessari
- Ordinador, projector i pantalla
Dades de contacte
ASENCAT
© Abril 2020